Questions fréquentes

À partir de 99.- CHF d'achat, nous livrons sans frais de port. En dessous de ce montant, vous payez un forfait par colis : 8.- CHF en Courrier B ou 10.- CHF en Courrier A. Les commandes contenant uniquement des cartes cadeaux sont toujours exemptes de frais de port. Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Non. Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne pouvons pas traiter les adresses de livraison en dehors de ces deux pays dans la boutique en ligne.

Nous expédions votre marchandise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La rapidité de l'acheminement du colis dépend ensuite de la poste. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison de la poste. La facture se trouve dans une pochette en papier attachée au colis.

Oui, l'enlèvement à Berne est possible. Vous récupérerez votre colis à la librairie Sinwel, Lorrainestrasse 10. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de port.

Nous te contacterons par e-mail immédiatement après réception de la commande si un article n'est pas livrable. La livraison de rattrapage aura lieu dès que possible. Si cela est pertinent, nous enverrons le reste de ta commande en avance en livraison partielle afin que tu n'aies pas à attendre pour tout.

Vous pouvez payer par virement bancaire (paiement anticipé), PayPal, PostFinance, Twint, carte de crédit ou achat sur facture. Sur la page du produit, vous trouverez en outre les icônes pour Twint, American Express, Apple Pay, ESR Paymentslip, Mastercard, PayPal et PostFinance Card. L'achat sur facture s'effectue via POWERPAY.

Oui, l'achat sur facture est possible et est géré par POWERPAY. Vous avez besoin d'une adresse e-mail valide à cet effet ; la facture vous sera envoyée directement par POWERPAY. Elle est payable dans les 14 jours sans frais supplémentaires.

Non, tant que vous payez dans les 14 jours, il n'y a pas de frais supplémentaires. Si vous ne payez pas dans ce délai, une autre facture vous sera envoyée par la poste et des frais de 2,90 CHF seront facturés. Si vous respectez les 14 jours, le prix reste celui de la marchandise.

Oui, l'option de paiement partiel est disponible lors d'un achat sur facture via POWERPAY. La facture vous sera envoyée directement par POWERPAY, et une adresse e-mail valide est requise.

Vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail une fois le contrat signé. Ensuite, vous effectuerez le virement bancaire comme d'habitude.

Via le bouton "Configurer la gravure" sur la page du produit. Vous y indiquez ce qui doit être gravé : noms, textes ou dictons, ainsi que la police de caractères et un symbole si vous le souhaitez. Sur les boîtes à lunch, la gravure est faite sur le couvercle. La gravure est permanente au laser.

Cela dépend du produit. Pour une tasse, par exemple, 30 caractères sont possibles, tandis que pour les variantes de boîtes à lunch avec un symbole, 20 caractères sont autorisés. Si vous n'êtes pas sûr de la limite applicable à votre produit, n'hésitez pas à nous poser la question via le chat en bas à droite ou par e-mail à info@wertundvoll.ch.

Quatre polices sont disponibles : Arial, Comic Sans, Courier New et Trebuchet. Il y a aussi des symboles de différentes catégories, y compris les animaux, les véhicules, les dinosaures et la nature. N'oubliez pas que pour les variantes de boîte à lunch avec symbole, 20 caractères sont disponibles pour le texte.

Oui, vous pouvez télécharger votre propre image, comme un logo ou un dessin d'enfant. Si vous avez besoin d'un autre graphique ou d'un arrangement particulier, cela est considéré comme une demande spéciale avec un supplément de 10 CHF. Pour toute question concernant votre motif, vous pouvez nous contacter par chat, par e-mail à info@wertundvoll.ch ou par téléphone au 076 669 67 74.

Oui, moyennant un supplément de 10 CHF. Cela s'applique à d'autres graphiques et à des dispositions spéciales. Décrivez votre souhait dans le panier, dans le champ "Ajouter un message à Wert&Voll pour la commande".

Non. Les produits personnalisés gravés sont exclus du droit de retour de 30 jours. Pour tous les produits sans gravure, le droit de retour de 30 jours s'applique, à condition qu'ils soient retournés sans traces d'utilisation et dans leur emballage intact. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement l'orthographe, les noms et le symbole avant de commander.

Oui, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours sur tous les produits, à l'exception des produits personnalisés avec gravure. Cela s'applique même si le produit ne correspond pas à vos attentes après déballage ou si le cadeau ne plaît pas. La condition est que le produit ne présente aucune trace d'utilisation et que l'emballage soit intact. Le remboursement sera effectué dès réception de la marchandise non utilisée et non endommagée.

Les produits personnalisés avec gravure sont exclus du droit de retour de 30 jours, car la gravure laser est permanente. C'est pourquoi nous vous invitons à configurer la gravure tranquillement via le bouton "Configurer la gravure" sur la page du produit, où vous pourrez définir le texte, la police et le symbole. Veuillez respecter la limite de caractères par produit, par exemple 30 caractères pour la tasse et 20 caractères pour les variantes de boîte à lunch avec symbole. Pour les produits sans gravure, le droit de retour normal de 30 jours s'applique.

En cas de retour, les frais de port de l'envoi initial seront déduits du prix d'achat remboursé. Les frais d'expédition s'élèvent à 8 CHF forfaitaires par courrier B et à 10 CHF par courrier A. La situation est différente en cas de garantie : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de port du retour et le remplacement est gratuit pour vous.

Sur les pages produits, une garantie de 2 ans est indiquée. Un échange est possible en cas de dommage évident dû au transport ou de défaut de fabrication. Nous nous occupons de la communication avec le fabricant pour vous, vous n'avez pas à vous en soucier. Après retour et vérification, vous recevrez un remplacement rapide et gratuit.

Veuillez vérifier immédiatement la marchandise dès réception pour détecter d'éventuelles bosses, rayures et défauts, et prenez des photos directement en cas de défaut. Ensuite, contactez-nous avec les photos : pour les problèmes de produits, shop@wertundvoll.ch est responsable, alternativement par téléphone au 076 669 67 74 ou via le chat en bas à droite du site web. En cas de garantie, nous prenons en charge les frais de port du retour, et vous recevrez le remplacement rapidement et gratuitement après vérification.

Chez Klean Kanteen, les points suivants sont considérés comme un cas de garantie : une bouteille qui fuit au niveau de la soudure, des soudures inégales, une peinture qui se décolle sur une grande surface et un fond déformé. Contactez-nous avec des photos, nous nous occupons de la communication avec le fabricant. Les frais de port du retour sont à notre charge en cas de garantie.

Nos produits sont en acier inoxydable et exempts de substances nocives comme le BPA. L'acier inoxydable est également recyclable. Sur les pages des produits, nous indiquons en outre une garantie de 2 ans.

Oui. Toutes les pièces peuvent être facilement lavées au lave-vaisselle. Les boîtes sont en acier inoxydable et ne contiennent pas de substances nocives comme le BPA.

Non, les boîtes-repas déclarées étanches sont dotées d'un joint en silicone qui empêche les fuites.

Ajoutez quatre boîtes-repas avec gravure configurée au panier, et une réduction de 25 % sera automatiquement appliquée. Vous en payez donc trois et en recevez quatre. Veuillez noter que les produits personnalisés avec gravure sont exclus du droit de retour de 30 jours.

Non, il n'y a pas de quantité minimale de commande. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables vers des adresses en Suisse et au Liechtenstein. Les frais de port sont un forfait de 8.- CHF avec la Poste B et de 10.- CHF avec la Poste A ; à partir de 99.- CHF d'achat, la livraison est gratuite. Vous pouvez également retirer votre commande à Berne, à la librairie Sinwel, Lorrainestrasse 10, sans frais de port.

Vous pouvez nous joindre via la fonction de chat en bas à droite du site web, par téléphone au 076 669 67 74 ou par e-mail à info@wertundvoll.ch. Pour les problèmes liés à un produit, shop@wertundvoll.ch est mentionné dans nos CGV. En cas de garantie, nous nous occupons de la communication avec le fabricant pour vous, par exemple pour Klean Kanteen.