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Questions fréquentes

Les réponses les plus importantes en un coup d'œil. Toutes les questions se trouvent sur notre page FAQ.

Combien coûtent les frais de livraison et à partir de quel montant livrez-vous gratuitement ?

Dès 99.- CHF d'achats, nous livrons sans frais de port. En dessous, vous payez un forfait par colis : 8.- CHF avec la Poste B ou 10.- CHF avec la Poste A. Les commandes contenant exclusivement des cartes cadeaux sont toujours livrées sans frais de port. Il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous expédions votre marchandise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La rapidité avec laquelle le colis vous parvient ensuite dépend des services postaux. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison de la poste. La facture se trouve dans une enveloppe en papier sur le colis.

Puis-je commander sur facture ?

Oui, l'achat sur facture est possible via POWERPAY. Pour cela, vous avez besoin d'une adresse e-mail valide, la facture est envoyée directement par POWERPAY. Elle est payable dans les 14 jours sans frais supplémentaires.

Comment configurer la gravure ?

Via le bouton "Configurer la gravure" sur la page du produit. Vous y indiquez ce qui doit être gravé : noms, textes ou phrases, ainsi que la police de caractères et, si vous le souhaitez, un symbole. Pour les boîtes à lunch, la gravure est faite sur le couvercle. La gravure est réalisée de manière permanente au laser.

Puis-je retourner un produit gravé s'il ne me plaît pas ?

Non. Les produits personnalisés gravés sont exclus du droit de retour de 30 jours. Pour tous les produits sans gravure, le droit de retour de 30 jours est valable, tant qu'ils sont retournés sans traces d'utilisation et avec un emballage intact. Vérifiez donc attentivement l'orthographe, le nom et le symbole avant de commander.

Quelle est la durée de la garantie et qu'est-ce qu'elle couvre ?

Une garantie de 2 ans est indiquée sur les pages produits. Un échange est possible en cas de dommage de transport évident ou de défaut d'usine. Nous prenons en charge la communication avec le fabricant, vous n'avez pas à vous en soucier vous-même. Après le retour et la vérification, vous recevrez un remplacement immédiat et gratuit.

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